Mengapa orang harus berbelanja ke toko kita, diantara banyak toko yang berdekatan? Dan mengapa pula harus membeli produk kita? Apa yang harus diperbuat, agar orang memilih untuk memakai jasa perusahaan kita? Sedangkan di pasar ada banyak produk pesaing, banyak jasa serupa ditawarkan.
Mengenai alasan orang menjadi pelanggan usaha kita, adalah pertanyaan yang harus da pat dijawab sebaik baiknya, secara objektif, kalau kita tidak menghendaki bisnis kita berjalan di atas keberuntungan nasib, mengandalkan pembeli yang tersesat jalan, ke tempat usaha kita.
Kesan dalam ingatan manusia.
Adakah pernah kita sadari, bahwa hal yang paling menarik bagi manusia tiada lain ada lah sesamanya, manusia?
Orang tertarik untuk memperhatikan apa yang diperbuat atau mengenai kehidupan orang lain khususnya yang berkesamaan, secara demografis, seperti antara sesama gender, antar sesama berlatar pendidikan setara, golongan ekonomi, sesama agama, suku dan sebagainya.
Sejak kanak-kanak dalam gendongan, rasa ketertarikan terhadap kebersamaan telah terlihat, betapa enthusias pandangan anak memperhatikan anak-anak lain yang berlari, bermain, berteriak dan sebagainya.